没有生态就没有O2O，口碑正携手其生态合作伙伴一起再造一个“线下淘宝”新生态。2016年9月20日，在上海召开的口碑生态合作伙伴大会上，口碑生态最大的运营服务商云纵凭借其强劲的技术实力及其线下强大的规模化运营能力获得支付宝口碑“泛行业创业先锋”奖。在过去的半年时间，云纵与网龙联合打造的“形象家”系列产品在口碑生态下积极赋能线下美业商家，从其痛点出发，通过对店铺、会员、技师、商品、交易等环节的深入研究，精心打造全流程互联网化效率提升工具，帮助商家不断升级服务水平，降低经营成本，吸引和留住更多的消费者。

线下流量是美业市场增量主力

对线下商家而言，最缺乏的并非流量，而是运营线下会员的能力。目前美业市场体量近7000亿，且未来巨大的增量市场主要来自线下。在美业市场与互联网结合的初期，团购盛行但用户粘性差、商家利润低。此外，其他的美业社区平台、电商平台、综合平台等互联网+美业的模式，难以真正帮到商家提升服务品质、获取高价值用户。口碑公司CEO范驰在当天的口碑生态合作伙伴大会上表示，线下已成为O2O市场的核心，平台赋能商家，生态为王。

因此，对于众多美业商家而言，在继续进行线上引流的同时注重耕耘线下会员、开展以消费者为中心的全渠道运营，显得尤为重要。此时，一个帮助商家进行会员积累、会员管理、会员营销的互联网平台和工具就显得尤为重要。有鉴于此，形象家通过帮助美业商家搭建与消费者沟通的平台，提升运营线下会员的能力，将线下用户转化为数据化可运营的线上用户，助推行业回归服务本质、走上健康发展之路。

支付即会员：让线下会员可运营

通过支付即会员模式，形象家帮助线下商家轻松发展会员。所谓支付即会员，即到店消费的客户通过支付宝付款后自动成为商家会员，相当于商家零成本获取会员。无论是支付宝口碑线上用户、还是商家周边的线下消费者，都可以通过支付宝成为商家会员。得益于此，不可运营的消费者、尤其是线下消费者，就变成了可运营的会员资产。通过形象家CRM就可以对会员数据进行分层管理，根据会员消费频次、消费习惯及其他大数据分析结果，制定专属的个性化营销方案，提升会员活跃度和客单价。此外，形象家帮助美业商家入驻支付宝口碑频道，依托支付宝为商家不断导入新用户。

从流量转化、会员营销、支付和大数据四大方面提供闭环服务
形象家从流量转化、会员营销、支付和大数据四大方面为线下商家提供了基于口碑生态的、全链路的闭环服务，为商家和用户提供拓客拉新、会员管理等一站式解决方案，实现健康发展。具体来看，通过形象家的多渠道触达进行引流、支付转化为会员、精准营销、营销效果分析，帮助商家解决获取新用户、发展回头客和提升客单价的经营难题。而卡券包、口碑首页推荐、会员自动分层、精准定位营销对象、一键生成营销方案、清晰查看投入产出等方便实用的功能，为商家的自运营提供了更简单有效的工具。
总之，形象家将孤立分散的美业商家带入了口碑的生态体系，帮助美业商家用互联网工具为用户提供更好消费体验、从而提升效率和效益，最终推动整个美业市场的发展。

获评口碑“泛行业创业先锋”，是对云纵、网龙及其联合打造的产品形象家的肯定以及未来价值的期许。接下来，形象家将继续依托口碑生态打造美业生态圈，帮助美业商家利用线上线下的全渠道流量资源，提高营销推广效率，提升其收入，最终将为美业商家全面解决“拓客渠道受地域限制且成本高、营销效果差、留客难”等核心难题。